Nous pensons que le support est un élément indispensable au regard de la confiance que vous apportez. Par conséquent, nous mesurons notre réussite en fonction de votre satisfaction. Nous faisons tout notre possible pour fournir à vos problèmes des solutions rapides et efficaces.
Vous pouvez obtenir du support des manières suivantes:
*
E-mail *
Formulaires en ligne *
Forum public *
Skype * Téléphone
Dans le but de répondre efficacement à vos requêtes, nous analysons rapidement les problèmes que vous rencontrez, et en définissons les niveaux d'importance. Le niveau d'importance dépend de l'impact qu'a le problème rencontré sur la possibilité du client à utiliser l'application. Le niveau d'importance détermine la priorité avec laquelle le problème sera traité par l'équipe du support technique.
Que notre logiciel ait été acheté directement chez ClearApps, ou par le biais de nos partenaires ou revendeurs, notre support est fait de manière à standardiser les évènements pouvant survenir tout au long du cycle de vie du produit et à vous aider à intégrer l'application dans votre entreprise. ClearApps s'efforce de fournir un support de la meilleure qualité possible. Afin de proposer les meilleures solutions logicielles, ClearApps a défini des Conditions de Support du Cycle de vie du Produit, pour vous permettre de prévoir et de gérer facilement vos mises à jours et migrations.
Support Premium pour les client enregistrés! Avec la licence que vous avez acheté, vous aurez accès gratuitement à la liste de services suivante:
* Support prioritaire par e-mail (plus de détails lors de la confirmation de la commande)
* Support prioritaire par téléphone
* Tutoriels vidéo personnalisés sur demande
* Entraînements vidéo en ligne (devront être planifiés)
* Documentation additionnelle (devra faire l'objet d'une demande)
Le support technique pour la version 3 sera fourni en permanence et sera disponible pour toutes modifications/mises à jour de cette version (par exemple les version 3.1, 3.2, 3.6, 3.9, etc) sans aucun frais supplémentaire. A la sortie de la version 4, le possesseur d'une licence peut choisir de passer à cette nouvelle version s'il souhaite pouvoir profiter des nouvelles fonctionnalités ou des corrections apportées par rapport à l'ancienne version. ClearApps garanti la gratuité de toutes les corrections de bugs et mises à jour pour la version 3. Cependant, les corrections impliquant de revoir en profondeur la structure de l'application ou de réécrire complètement certains modules, qui ont mené à sortir la version 4, ne seront pas incluses gratuitement dans les mises à jour de la version 3.